12. Závady a reklamace
12.1 Naše povinnosti. Předáme vám kolo způsobilé k provozu a ke sjednanému užívání, seřízené a s funkčními brzdami, řazením a osvětlením, u elektrokola s nabitou baterií, a po dobu nájmu ho udržujeme v takovém stavu (§ 2205, § 2322 odst. 2 OZ). Plníme bez vad, s vlastnostmi obvyklými pro daný typ kola (§ 1914 odst. 1 OZ).
12.2 Závada během nájmu. Zjistíte-li závadu nebo poškození, které ovlivňuje bezpečnost nebo funkci kola, přestaňte na kole jezdit a hned nám zavolejte na +420 000 000 000 (§ 2214 OZ). Domluvíme opravu na místě, výměnu kola (přivezeme nebo si ho vyzvednete) nebo ukončení nájmu. Pokud závadu nedokážeme odstranit ani kolo vyměnit bez zbytečného odkladu, máte právo na přiměřenou slevu z nájemného za dobu, po kterou jste kolo nemohli užívat (§ 2208 odst. 1 OZ), a při vážné závadě na ukončení nájmu s vrácením nájemného za nevyužitou dobu. Závady způsobené porušením čl. 9 (např. ohnutý disk po skoku) jdou k vaší tíži.
12.3 Jak reklamovat. Vady služby (např. jiné kolo než objednané, nefunkční vybavení, špatné vyúčtování) reklamujte co nejdříve – osobně na výdejním místě, e-mailem na info@ksprehledy.cz nebo telefonicky; uveďte číslo rezervace a popis vady, přiložte fotografie. Vadu kola nám oznamte bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, nejlépe ještě během nájmu (§ 2214 OZ) – pozdní oznámení může ztížit její prokázání; zákonná lhůta pro vytknutí vady je šest měsíců od převzetí kola (§ 1921 odst. 1 OZ). Práva ze špatného vyúčtování, z nevrácené kauce nebo na vrácení přeplatku můžete uplatnit ve lhůtách podle zákona (promlčecí lhůta 3 roky, § 629 OZ); tyto podmínky žádnou zákonnou lhůtu nezkracují.
12.4 Potvrzení a vyřízení. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení (e-mailem), kdy jste ji uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a na jaký kontakt vás o vyřízení budeme informovat (§ 19 odst. 2 ZOS); po vyřízení vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí (§ 19 odst. 5 ZOS). Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 ZOS).
12.5 Námitky proti vyúčtování škody. Nesouhlasíte-li s vyúčtováním podle čl. 10.7, dejte nám to vědět co nejdříve, nejlépe do 14 dnů od jeho doručení, abychom věc vyřešili ještě před splatností; postupujeme stejně jako u reklamace (čl. 12.4) a do vyřízení námitek spornou část nevymáháme. Pozdější námitky vaše práva nezkracují.
12.6 Nevyřízení včas. Nevyřídíme-li reklamaci ve lhůtě podle čl. 12.4, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 ZOS).
13. Mimosoudní řešení sporů
13.1 Jste-li spotřebitel a nepodaří-li se nám spor vyřešit přímo, máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu (§ 20d a násl. ZOS). Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, podatelna@coi.gov.cz, web https://www.coi.gov.cz/informace-o-adr/ (§ 14 odst. 1 ZOS). Návrh lze podat online formulářem na uvedené adrese nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás své právo poprvé uplatnili. Řízení je bezplatné; náklady si každá strana nese sama. Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, pošleme vám tyto informace o ČOI znovu e-mailem (§ 14 odst. 2 ZOS).
13.2 Spor můžete řešit také u obecného soudu podle zákona č. 99/1963 Sb., občanského soudního řádu. Mimosoudní řešení není podmínkou pro podání žaloby.